احتمالاً شما هر روز با دوستان و یا اعضا خانواده از طریق تلفن بصورت غیر رسمی و دوستانه صحبت می کنید ولی در صورتیکه قصد داشته باشید با شرکت دیگری ارتباط تلفنی برقرار کنید ملزم هستید تا قوانین و قاعده هایی را رعایت کنید و این امر برای هر یک از طرفین صادق است.
در طی این دوره، شما با داشتن منابع استاندارد و بروز، موقعیت های مختلف مکالمات تلفنی را تمرین می کنید.
مواردی که در این دوره مورد بررسی قرار می گیرد:
- آشنایی با لغات کلیدی مکالمه تلفنی
- بیان هدف از تماس خود
- جواب دادن و پیغام گرفتن
- پیغام گذاشتن و سازماندهی پیام خود
- روشن سازی مطلب و واکنش شما در متوجه نشدن مطلبی
- جلوگیری از قطع ارتباط
- به توافق رسیدن – قرار ملاقات گذاشتن
- گوش دادن به مخاطب خود به طور فعال
- چگونگی برخورد با شکایات، اطمینان دادن به مخاطب، قول دادن
- آشنایی با چگونگی پایان مکالمه
این دوره به مدیران، منشی ها و اپراتورهای شرکت های مختلف توصیه می شود، و عمدتاً بر روی دو مهارت Listening, Speaking متمرکز است.
کلمه کلیدی :
تدریس خصوصی آیلتس , تدریس خصوصی تافل , آیلتس , تافل , مکالمه , تدریس خصوصی ,یادگیری زبان انگلیسی , تدریس خصوصی زبان انگلیسی